Порой наша воспитанность и скромность не играют нам на руку: язвительные люди с удовольствием пользуются ситуацией и вымещают на нас свою агрессию. В большинстве случаев такие нападки можно проигнорировать: просто не отвечать, не вступать в утомительный диалог с обидчиком. Но как быть, если в качестве нападающего выступает сослуживец?

С этим человеком приходится общаться ежедневно, поэтому молчание в данном случае никак не поможет, а, напротив, станет плохим оружием. Когда коллега пытается принизить, нужно обязательно дать отпор, иначе за вами в офисе закрепится неутешительная репутация «козла отпущения».

Эффективные способы борьбы

Итак, вот 7 действенных способов, как можно поставить недоброжелателя на место.

Сведите всё в шутку

Для начала, попробуйте переводить все конфликты в шутку. Возможно, ваш сослуживец и добивается того, что вы будете выходить из себя во время рабочего процесса. Он это делает, чтобы:

• вы выставили себя перед начальством в неприглядном свете;
• качество вашей работы ухудшилось из-за эмоциональности;
• выместить своё раздражение на ком-нибудь.

Вариантов может быть масса. Покажите сотруднице или сотруднику, что его попытки тщетны - вы все равно исполняете свои обязанности идеально, даже если сослуживцы отвлекают глупыми издевками. Этот же совет будет полезен в тех случаях, когда к вам .

Попробуйте быть психологически гибким человеком: постарайтесь адаптироваться под обстоятельства и найти компромисс. Посмотрите, чем обоснованы язвительные выпады сослуживца. Вдруг его угнетает черта вашего характера, которая действительно не приносит ничего хорошего?

ВНИМАНИЕ ! Если это действительно так, есть смысл поработать над своими личными качествами и даже спросить у коллег, что именно вы делаете плохо - взгляд со стороны иногда очень полезен.

Разговор по душам с наглой персоной

Если вышеперечисленные методы не особо помогают, можно позвать невоспитанного коллегу на чашку кофе или просто подсесть к нему/к ней во время обеда и поговорить начистоту. Объясните, что такое поведение вас раздражает , но устраивать некрасивые сцены выяснения отношений вы не хотите, потому что не любите скандалы.

Есть вероятность, что человек просто обладает специфическим чувством юмора, искренне полагает, что вы восхищаетесь его шутками. Объясните, что порой нужно помолчать и заняться своей работой. Однако избегайте грубых фраз во время вашей беседы, дабы не сделать еще хуже.

Ирония над высокомерным сотрудником

Человек, который ведет себя высокомерно, всегда немного уязвим. Попробуйте посмеяться над его напыщенностью в мягкой форме, покажите, как он выглядит со стороны. Может быть, это немного охладит его пыл. Главное, не перестараться и не заработать себе нового врага.

Не спорьте с хамом или хамкой

Да, вот такой неожиданный совет. Если вы уже устали от того, что нужно постоянно придумывать новые остроумные ответы, просто смиритесь, улыбайтесь и кивайте головой.

СОВЕТ ! Соглашайтесь с коллегой, даже если он просто придирается, чтобы вас разозлить. Сначала его это обескуражит, а потом он просто потеряет всякий интерес.

И действительно, зачем нападать на того, кто совсем не реагирует? В детстве нас учили, что иногда обидчика-задиру нужно игнорировать, и тогда он отстанет. Эта рекомендация работает и во взрослой жизни: психология человека мало меняется в течение жизни.

Запишите на диктофон фразы обнаглевшего

Когда хамство начнет переходить всякие границы, попробуйте записать оскорбления сослуживца на диктофон , чтобы разобраться в ситуации с начальством уже более детально.

Откровенные хамы редко понимают вежливость и деликатные слова, поэтому не нужно упражняться в остроумии - примите более жесткие меры. Зачем портить себе нервы, если можно решить проблему иным способом?

Устанавливайте контакт с другими сослуживцами

Налаживайте отношения с другими сотрудниками, чтобы «подколы» одного человека не переросли в групповую травлю в коллективе. Нарабатывайте себе авторитет, чтобы остальные коллеги поддерживали только вас во время конфликта. И, самое главное, всегда давайте отпор , чтобы, как говорится, «другим было неповадно».

ВАЖНО ! Если вы проявите себя как зрелая и сильная личность, не позволите себя обижать, то очень быстро вам удастся поставить коллегу на место. Никто не хочет начинать неравную борьбу и проигрывать.

Таким образом, можно прийти к логичному выводу: на происходящее нужно реагировать спокойно и быть невозмутимым, насколько это возможно. Чаще всего люди начинают издевательски подкалывать окружающих, потому что им просто-напросто скучно: работа унылая, зарплата маленькая, хочется домой, да еще и погода за окном отвратительная. Почему бы не выместить свою злость на сослуживцах? Однако это так не работает.

Знание психологии поможет в работе

1. Поймите, что ваши недоброжелательные коллеги заслуживают не вашего праведного гнева, а искреннего сочувствия. Не от хорошей жизни человек начинает день со злобных и оскорбительных комментариев.
2. Попробуйте отвечать иначе: сделайте комплимент, угостите пирожным, поспрашивайте, как у вашего сослуживца обстоят дела в личной жизни . Словом, иногда нужно идти на контакт: обижать того, с кем каждый день обсуждаешь любимые книги за чашкой кофе во время перерыва, намного сложнее, чем просто оскорбить «безликого» сотрудника.
3. Обратите пристальное внимание на свое поведение, когда вы находитесь в социуме, а также на свой внешний вид (особенно если вам приходилось отбиваться от обидчиков и раньше - например, в школе).
4. Вероятно, вы всем своим обликом «кричите» о том, что вы - жертва. Вы сомневаетесь в себе, обладаете робким и тихим голосом, не умеете взаимодействовать с людьми и быть лидером. Ваш стиль невыразителен и только подчеркивает отрицательные стороны… Если все написанное - правда, поспешите принять меры.
5. Внушайте окружающим простую мысль: несмотря на спокойный и неконфликтный склад характера, вы можете защитить себя и не намерены терпеть грубое обращение . И не считайте, что высокая должность дает обидчику какие-то дополнительные права.

Полезное видео

Получается, что в какой-то мере наш «статус» в обществе зависит от нашего самовосприятия. Поэтому издевательства со стороны сослуживца подсказывают: что-то не так во внутреннем мире. Есть смысл подумать о своих принципах, правилах; возможно, даже поменять некоторые. Сходить к психологу и разобраться, в чем кроется истинная причина.

Ясно одно - нельзя пускать все на самотек: рано или поздно будет крупный конфликт в коллективе, и это может сказаться на ваших отношениях с начальством и коллегами в целом. Менять работу, пожалуй, не стоит - нет гарантии, что вас встретят с распростертыми объятиями. Нужно учиться быть продуктивным сотрудником при любых условиях.

Ирина Давыдова

Время на чтение: 5 минут

А А

Для многих людей работа — это не только источник для пополнения семейного бюджета и якорь стабильности, но и любимое занятие, которое является способом самовыражения и приносит определенную радость в жизни. К сожалению, далеко не всегда работа связана лишь с радужными и приятными эмоциями: отношения с коллегами могут вынудить даже спокойного человека хлопнуть дверью.

Как ставить на место наглых коллег?

5 ответов коллеге, если он постоянно придирается в работе

Ваш «товарищ» по работе зорко следит за каждым вашим шагом, безосновательно придирается к каждой мелочи, изматывает вас нападками, упреками и подколками? Не спешите плескать лимонадом в физиономию нахала или отправлять его в далекое путешествие по известному адресу — для начала убедитесь, что исчерпаны все культурные методы.

• «Не хотите чашечку кофе?». И поболтать по душам. Вы удивитесь, но доброжелательность иногда не просто обескураживает нахала и лишает его «колючек», но и быстро решает проблему. В конце концов, взрослые адекватные люди всегда в силах найти общий язык.
• Будьте гибче и ищите компромисс. Даже, если ничего не выйдет, ваша совесть будет чиста — вы хотя бы попытались.
• «У вас петрушечка в зубах застряла». Сводите все нападки к шутке. С улыбкой, но категорично «съезжайте» с любого упрека. И продолжайте спокойно делать свое дело. По принципу «улыбаемся и машем». На 10-й раз коллега устанет от ваших ответных подколок и «недеяния» (лучший ответ хамам — именно недеяние!) и найдет себе другую жертву.
• «Ваши предложения?». А действительно — пусть покажет и расскажет. Дайте человеку возможность проявить себя, а себе возможность — перейти к нормальному диалогу с коллегой. Спокойно выслушайте его возражения и предложения. Также спокойно согласитесь либо, в случае несогласия, аргументированно и, опять же, спокойно озвучьте свою точку зрения.
• «И действительно. И как я сразу не сообразила? Спасибо, что заметили! Исправим». Не надо лезть в бутылку. Самый бескровный вариант — согласиться, улыбнуться, сделать, как вас просят. Особенно в том случае, если вы не правы, а коллега — более опытный в вашей работе человек.

5 верных шагов, если за тобой следит коллега по работе и доносит начальству

В вашем коллективе завелся «засланный казачок»? И все больше по вашу душу? Если вы примерный работник и имеете твердую привычку держать язык за зубами, то можно не волноваться. Впрочем, знать о правилах поведения со «стукачами» не помешает.

• Помещаем коллегу в информационный вакуум. Все важные и личные вопросы обсуждаем только вне работы. Пусть товарищ голодает без пищи для доносов. И, конечно, ответственно подходим к своей работе. Если вы приходите за полдень, убегаете задолго до окончания рабочего дня, а большую часть своего рабочего времени проводите в «курилке», то начальник и без кляузников определит вас в бессрочные отпускники.
• Действуем от обратного. Спокойно и уверенно запускаем «дезу», и пусть доносчик греет свои длинные уши и разносит эту дезу по компании. Минимум, что его ждет — выговор от начальства. Метод радикальный, и вполне может оказаться палкой о двух концах, поэтому выбирайте материал для «дезы» крайне обстоятельно.
• «Кто здесь?». Игнорируем самого коллегу и его попытки испортить вам жизнь. А что касается начальства, здесь переживать не стоит: стукачей не любит никто. Поэтому не вздумайте бежать следом за коллегой-стукачом к руководителю и вставлять свои 5 копеек. Просто «сидите на берегу реки и ждите, пока труп вашего врага проплывет мимо вас».
• «Ну что, поговорим?». Разговор «по душам» вполне реальный вариант решения проблемы. Но без начальства и в присутствии свидетелей — других коллег. И желательно, тех коллег, что находятся на вашей стороне. В процессе задушевного разговора можно объяснить коллеге, что о его действиях всем известно, что эти действия никто не поддерживает, и что во все времена участь стукачей была незавидной (тон разговора и эпитеты каждый выбирает в меру своей интеллигентности). Стоит отметить, что в результате таких разговоров стукачи весьма часто осознают свои ошибки и встают на путь исправления. Главное — донести до человека, что в вашем дружном и крепком коллективе с такими жизненными «принципами» долго не задерживаются.
• К черту деликатность, считаем стукачу ребра! Это — наиболее худший вариант развития событий. Вашу «карму» он не повысит однозначно. Поэтому эмоции — в сторону, трезвость мышления и спокойствие — превыше всего. А еще лучше снять напряжение поможет юмор. Именно юмор, а не сарказм и умело вставленные «шпильки».

В вопросе с доносами всегда тяжелее, чем при обычном хамстве. Хама можно, при желании, перетянуть на свою сторону, успокоить, вывести на разговор, превратить в друга из недруга. Но дружить со стукачом — этого гордость, как правило, не позволяет никому. Поэтому, если в вашем дружном коллективе завелась змея, лишайте ее яда сразу.

Коллега откровенно хамит – 5 способов осадить наглеца

С хамами мы встречаемся везде — дома, на работе, в транспорте и пр. Но если хама автобусного можно проигнорировать и забыть сразу, как вы вышли на своей остановке, то хам-коллега — это иногда настоящая проблема. Ведь не будешь же из-за него менять работу.

Как осадить наглеца?

• На каждый хамский выпад отвечаем шуткой. Так и нервы будут целее, и ваш авторитет среди коллег — выше. Главное — не перейти грань в своих шутках. «Ниже пояса» и черный юмор — не вариант. Не опускайтесь до уровня коллеги.
• Включаем диктофон. Едва только хам открывает рот, вытаскиваем из кармана диктофон (или включаем его на телефоне) и со словами «Погоди, погоди, я записываю» нажимаем кнопку записи. Не нужно пугать хама, что вы отнесете эту аудио-коллекцию шефу, записывайте «Для истории!» — демонстративно и непременно с улыбкой.
• Если хам самоутверждается таким образом за ваш счет, лишите его такой возможности. Он достает вас во время обеденного перерыва? Кушайте в другое время. Мешает во время рабочего процесса? Переведитесь в другой отдел или на другой график работы. Нет такой возможности? Игнорируйте выпады и смотрите пункт 1.
• «Хотите поговорить об этом?». Каждый раз, когда вас пытаются вывести из себя, «включайте» своего внутреннего психиатра. И смотрите на своего оппонента всепрощающими глазами психиатра. Специалисты никогда не перечат своим буйным пациентам. Они гладят их по головке, ласково улыбаются и соглашаются со всем, что пациенты говорят. Для особо буйных — смирительная рубашка (камера телефона вам в помощь, и всю серию видео-роликов на ютуб).
• Растем личностно. Займитесь собой — своей работой, увлечениями, ростом. При личностном росте все хамы, доносчики и сплетники остаются где-то за пределами вашего полета. Как муравьи под ногами.

5 ответов, как вести себя с коллегой-сплетником

Конечно, каждого выводят из равновесия ложные слухи, распускаемые за спиной. В этот момент ощущаешь себя «голым» и преданным. Особенно, если распространяемая со скоростью света информация о вас — правдивая.

Как себя вести?

• Сделать вид, что вы не в курсе ситуации, и продолжать спокойно работать. Посудачат и перестанут. Как известно, «все проходит», и это тоже.
• Присоединиться к обсуждению себя. С юмором и шутками-прибаутками. Примите участие в сплетне и дерзко добавьте пару-тройку шокирующих подробностей. Даже если сплетни не прекратятся, хотя бы снимете напряжение. Дальше работать будет гораздо легче.
• Указать коллеге на конкретные статьи УК о клевете , которые он нарушает своими сплетнями. Не понимает по-хорошему? Подавайте иск о защите чести и достоинства.
• Каждый день намеренно и демонстративно подкидывать коллеге новую тему для сплетен. Причем, темы должны быть такими, чтобы через неделю коллектив напрочь устал от них.
• Поговорить с боссом. Если ничего не помогает, то остается только этот вариант. Только не надо врываться в кабинет к шефу и делать то же самое, чем занимается ваша коллега. Спокойно обратитесь к начальству за помощью, не называя имен — пусть посоветует вам, как выйти с честью из данной ситуации, не навредив общему микроклимату в коллективе.

Анна Бурова , Коммерческий директор компании «Мэйнстрим Консалтинг», Москва

На какие вопросы Вы найдете ответы в этой статье

• Что делать, если сотрудники начинают диктовать свои условия
• Три вопроса, ответы на которые помогут понять, что Вы зависимы от сотрудников
• Принципы управления персоналом : как искоренить угрозу бизнесу

Как показывает опыт, зависимость от сотрудников становится угрозой для бизнеса, если нарушаются следующие принципы управления персоналом в Вашей компании.

• Нематериальная мотивация персонала - система, способы, примеры

На каких принципах управления персоналом должна базироваться работа компании

Общая цель и согласованные усилия по ее достижению. Практически во всех областях бизнеса сейчас наблюдается кадровый голод. В этой ситуации работодатель нередко попадает в зависимость от сотрудников, которые считают: в компании им все что-то должны, а клиенты являются их собственностью, а не собственностью компании. Однако все обстоит наоборот. Подобно материальным активам, клиенты принадлежат не сотрудникам, а компании. Клиент покупает не возможность общаться с клиентским менеджером, а конкретный продукт, который создает Ваша компания. Следует учитывать, что ни одна организация не существует за счет усилий одного человека. Чтобы потребитель чувствовал себя хорошо, в компаниях работают десятки, а иногда и сотни, тысячи человек - от Генерального Директора до уборщицы, которая поддерживает чистоту офиса, в том числе для обеспечения комфорта клиента. Задача руководителя - создать такую систему работы и атмосферу в компании, чтобы каждый сотрудник знал и разделял общие цели существования организации и при этом понимал, в чем состоит его личный вклад в достижение этих целей. Важно постоянно подчеркивать значимость каждого сотрудника, а не создавать привилегированную касту из продавцов.

Отработанные процедуры и регламенты. Если Ваша компания построена как дом с правильным фундаментом и прочными стенами, то приход или уход разных сотрудников не создает угроз ее существованию. В организации роль жестких конструкций, отвечающих за ее прочность, выполняют четко прописанные для всех категорий работников процедуры и регламенты. С самого начала важно определить зоны ответственности сотрудников, отвечающих за работу с клиентами. Например:

• где начинается работа менеджеров, которые приводят клиента в фирму, сотрудников, которые предоставляют ему продукцию (услугу), а где вступают поддерживающие подразделения (логистические, финансовые и т. д.);
• как потенциальные потребители распределяются между клиентскими менеджерами, кто отвечает за обслуживание более сложных клиентов;
• каким образом соблюдается баланс «выгодных» и «невыгодных» клиентов в портфеле одного менеджера;
• кто выполняет работу по подготовке встречи, продажи;
• кто следит за своевременным перечислением денег на счет.

Чем более детально процесс привлечения и работы с клиентом описан в процедурах и регламентах, тем меньше зависимость от личных особенностей того или иного менеджера, тем больше прозрачность процесса, больше шансов для молодых специалистов стать успешными и заменить уволившегося коллегу. В организациях, где все это сделано, случаи шантажа со стороны менеджеров, работающих с ключевыми клиентами, практически сведены на нет. Люди чувствуют, в каком случае они могут быть успешными в демонстрации своей значимости, а в каком - у руководства есть возможности объективно оценить работу сотрудника и быстро заполнить образовавшуюся нишу в случае его ухода.

• Конфликты между сотрудниками: почему они возникают и как их решить

Как не попасть в зависимость от сотрудников

Как не допустить, чтобы ключевой сотрудник, владеющий клиентской базой и имеющий хорошие контакты с ведущими клиентами, начал диктовать свои условия руководителю? Чтобы понять, базируется ли работа Вашей компании на описанных принципах управления персоналом, задайте себе вопросы:

Знают ли Вас ключевые клиенты в лицо? Очень часто Генеральные Директора недооценивают такой фактор, как внимание высшего руководителя к потребителям. Ваш звонок клиенту (даже если Вы не знакомы с ним лично) с вопросом, все ли устраивает в деятельности компании, нравится ли продукция, удобна ли схема работы, может стать для потребителя дополнительным аргументом в пользу продолжения сотрудничества, продемонстрировать, что в организации все под контролем, есть сильное руководство, которое отвечает за все процессы. Мне известны случаи, когда клиенты сами искали возможность и повод пообщаться с руководителем компании, от которого их старательно защищал заевшийся менеджер по продажам, постоянно требовавший все новых и новых откатов.

Знает ли клиент о том, как много людей в Вашей компании заботятся о нем? Кто из финансовых работников, логистов, технологов, маркетологов взаимодействует с соответствующими службами клиента или с самим ключевым лицом? Кто информирует клиента об успехах Вашей фирмы, получает ли клиент рассылку, информационные и благодарственные письма от Вашей компании?

Если Вы постоянно задаетесь подобными вопросами и на большинство из них отвечаете положительно, то в лояльности своих клиентов Вы можете быть уверены и Вам нечего опасаться.

• Три проверенных способа повысить лояльность клиентов и стимулировать их возвращаться к Вам снова

Справка

Компания «Мэйнстрим Консалтинг» оказываетуслуги в области обучения и развития менеджеров и персонала организаций в России и странах СНГ. Дочерние компании действуют в 12 городах: Екатеринбурге, Казани, Краснодаре, Москве, Нижнем Новгороде, Омске, Перми, Ростове-на-Дону, Ульяновске, Уфе, Ярославле и Киеве. В компании и ее дочерних предприятиях работает более 30 тренеров и консультантов.

В наши дни актуальны как никогда. Управление персоналом превратилось в профессию. Только ленивый не говорит о мотивации и человеческом факторе. Для разнообразия в этой статье хотелось бы обсудить тему потребительского отношения подчиненных к начальнику.

Пожалуй, любому руководителю рано или поздно приходит в голову мысль о том, что его используют. И чем профессиональнее манипулятор, тем позже эта мысль возникает. А тогда следующим возникает вопрос о том, как поставить подчиненного на место.

Что грозит начальнику

Чаще всего имеет место пассивная манипуляция. Давайте присмотримся к наиболее распространенным типам работников-ловкачей.

1. Те, кто с завидным постоянством просят увеличения зарплаты или другие льготы. Часто это личные водители. Почти всегда они выполняют некие дополнительные обязанности, на что и упирают. Годятся жалобы, ссылки на болезнь, демонстрация показной преданности и самая грубая лесть. С такими следует разрывать отношения сразу же, пока не нашелся кто-то, кто за дополнительные льготы переманит вашего хапугу и выведает о вас лишнее. И не переживайте о разрыве "теплых" отношений, дальше могло быть хуже.
2. Пассивная манипуляция путем бесконечных жалоб на бытовую неустроенность, плохое здоровье и неурядицы в семье. На первый спонтанный порыв помочь "деликатно" отказывается, но случая выставить себя "сиротой казанской" по-прежнему не упускает. Призыв "пожалеть бедняжку" так и читается в жалостливом выражении лица. Как быть? Прежде чем кидаться на помощь, не стесняйтесь попросить подтверждающие документы. Например, справку, если речь идет о болезни. Благотворительность должна быть разумной.
3. Манипуляция "от противного". Работник стабильно перевыполняет должностные обязанности и отказывается от дополнительного поощрения. "Управление персоналом" вроде и не требуется. Что вызывает сначала изумление, потом умиление, затем - необходимость как-то реагировать. В данном случае игра называется "Наша фирма мне - родная" или "Такой уж я ответственный".

Вы правда в это верите? Все люди - начальство, подчиненные - работают за деньги, только с разной степенью удовольствия. Поговорите с работником. Постарайтесь нащупать истинную мотивацию. Признание в коллективе? Или просто метит на ваше место? Будьте осторожны. И помните - чем больше человеку даешь, тем он больше хочет.

С любовью к "боссу"

Как поставить подчиненного на место, когда он всячески демонстрирует лояльность?

Не секрет, что в любом коллективе распространена лесть во всех ее формах и проявлениях. Чем больше мы уязвимы в этом вопросе, тем легче покупаемся на нехитрые уловки. Подумайте, вы действительно лучше всех? Каков процент правды в словах подчиненного? Если ничто не смущает и не настораживает - может, пора заканчивать с тренингами личностного роста и взглянуть на ситуацию адекватно?

Случается, что подчиненный откровенно ухаживает за вами. Да, все бывает, и любовь на рабочем месте тоже встречается. Но служебный роман - мина замедленного действия, никогда не знаешь, в какой момент рванет. Подумайте не раз, прежде чем вступать в с подчиненными. Скорее всего, вам или другой стороне рано или поздно придется менять работу.

Эмоции и их отсутствие

Сотрудник молчит в ответ на вашу критику. Вы не получаете обратной связи, что вас напрягает и злит. Попробуйте бороться с ним его же методом. Не ведите долгих бесед, выскажитесь кратко и по делу, затем потребуйте ответа. Молча дождитесь его реакции. Главное - дать понять, что уйти, не прояснив ситуацию, не удастся.

В ответ на критику подчинённые (обычно женщины) реагируют крайне эмоционально и даже плачут. Разговор приходится свернуть и донести нужные соображения до адресата не получается. В этом случае как поставить подчиненного на место?

Слёзы - отличная уловка. Если удалось один раз - рыдания в кабинете будут иметь место при малейшей необходимости и без таковой. Не дайте сбить себя с толку. Сделайте паузу и предложите носовой платок. Затем продолжите свою мысль. Скажите все необходимое и добейтесь хотя бы обещания исправить ситуацию. Не забывайте, что именно сейчас вы являетесь объектом манипуляции.

Вызванный "на ковер" подчиненный закатил истерику прямо в кабинете. Закройте дверь - зрители вам ни к чему. Попробуйте понять, что его так задело. Если нет конкретных обвинений, возможно, человек просто сорвался от перегрузок, нервного напряжения или совершенно посторонних проблем. Вникнув в суть дела, попробуйте (в случае уважительной причины) исправить ситуацию, если это от вас зависит. Конечно, нелегко. Но помните, что взрыв негодования, как правило, адресован совсем не вам. И обижаться тут не на что.

Если заместитель ведет себя неадекватно

Обратная ситуация - заместитель хорош как профессионал, но груб и обижает людей. Попытки обсудить неэффективны, так как он не считает это проблемой. Взаимоотношения руководителя и подчиненного в этом случае вредят делу. Что предпринять?

Грубым людям трудно понять, зачем быть чуткими. И почему это должно их волновать. Реагируйте на конкретные ситуации и показывайте, как можно было решить проблему "мягкими" методами быстрее и эффективнее. Не перегружайте теорией, он вас не поймет. Потребуется время, но хорошая обстановка в коллективе того стоит.

Начальник - отец родной

Что делать, когда подчинённые обращаются с вопросами личного характера? Ничего не поделаешь - выслушивайте и создавайте доброжелательную атмосферу. Демонстрируйте понимание и готовность помочь. Не преуменьшайте проблему и не стройте из себя судью. Помогите полезной информацией, а не бесплатным советом. По возможности окажите реальную помощь.

Подчинённый - мелкий жалобщик и ябеда. Если поводы для жалоб всегда разные, вероятно, дело в недостатке внимания. Сообщите, что цените его хорошую работу. Возможно, поток жалоб уменьшится. Если нет - объясните, что вы заняты и не можете постоянно прерываться. Предложите зайти попозже. Таким образом можно почти полностью покончить с жалобами.

В целом, тема "Руководство и подчиненные" неисчерпаема. И каждый случай требует индивидуального подхода.

Задумайтесь о мотивации

Вот пять важнейших советов руководителю, желающему повысить мотивацию сотрудников.

1. Формулируйте задачи чётко, чтобы подчинённые понимали, что от них требуется.
2. По возможности поручайте сотруднику ту работу, которая подходит ему лучше всего.
3. Убедитесь, что сотрудники уверены в своей компетентности. Если они в ней сомневаются, побудительный мотив пропадает.
4. Давайте информацию о том, что именно делать на каждом этапе. Не забывайте про оценки и комментарии.
5. После завершения работы поощряйте их.

Мы уже рассматривали, что необходимо сделать руководителю, чтобы выявить в коллективе людей со сложным характером. Затем разобрали, какие бывают типы трудных подчиненных и зачем нужна такая классификация . Это первый шаг и можно сказать, профилактика для организации нормальной работы.

Теперь же поговорим о том, какие должны быть принципы общения с трудными подчиненными. В основе лежит изучение их нужд и скрытых интересов, то есть причин, почему они действуют именно таким образом. Например, пессимисты со скепсисом относятся ко всем инициативам, потому что не верят в себя; замкнутые люди могут по разным причинам бояться открытого общения; а агрессивные и хамоватые подчиненные просто комплексуют из-за своей некомпетентности. То есть мотивы могут быть самые разные и задача руководителя их выявить. Впрочем, это обычная работа начальника, выявлять и гасить конфликты.

Но хотя это ежедневная рутина, общение с трудными подчиненными сильно отражается на эмоциональном состоянии самого начальника и может запросто выбить из колеи . Поэтому умение себя контролировать, очень важная составляющая деловых качеств руководителя. Главное, это не принимать все на свой счет, напоминайте себе, что трудный подчиненный ведет себя, таким образом, со всеми.
Проанализируйте свое восприятия действий проблемного сотрудника, может вы их ассоциируете с действиями другого человека, с которым сталкивались раньше. Такого лучше не допускать и постараться разделить свое отношение к разным людям.

Как вести себя с разными типами трудных подчиненных

Определив тип трудного подчиненного, руководитель должен выработать для себя линию поведения.

Подчиненный ведет себя грубо и нагло . Какая может быть причина? Возможно, человек чересчур самоуверен, а может и наоборот, не уверен в своей правоте, но ведет себя нагло и агрессивно, чтобы скрыть это. Для этого типа трудного подчиненного, самое страшное – подрыв имиджа . Руководитель должен подойти к такому сотруднику взвешенно и оценить предмет конфликта. Если вопрос не принципиальный, то будет разумно пойти на уступки в малом, это успокоит подчиненного. Но если это, не тот случай, когда можно идти на компромисс, то выберите тактику миротворца. Дайте возможность подчиненному высказаться, затем, не оспаривая правоту собеседника, спокойно изложите свою точку зрения. Старайтесь быть над конфликтом, отвечайте на агрессию железным спокойствием, дайте подчиненному «выпустить пар», после этого спокойно и уверенно доведите свою точку зрения.

Подчиненный проявляет скрытую агрессию, склонен к интригам и махинациям, постоянно цепляется к своим коллегам, выискивая у них недостатки . Такой челок в тайне страдает от недостатка власти. Тактика поведения с трудным подчиненным должна строиться на открытости. Руководителю надо разобраться с конкретным случаем интриги или махинации, «ткнуть носом» подчиненного в факты, и открыто спросить, зачем он это делает. Доказательства должны быть неопровержимые, тогда человек вынужден будет пойти на контакт, и есть шанс раскрыть истинные мотивы его поведения.

Подчиненный ко всему относится пессимистично и постоянно жалуется . Такие люди есть двух типов: параноидные и реалистичные. Первые, это те, которые создают трудности в своем воображении, а вторые всегда находят реальные трудности. Для тех и других подобное поведение является необходимостью. Руководитель должен это понимать, и если подобного типа трудный подчиненный начинает ему жаловаться на какое-то третье лицо, то лучше особо не возражать и просто поддакивать. Если начальник попытается объяснить этому человеку, что тот не прав, подчиненный начнет жаловаться, что его необоснованно обвинили. А если руководитель сам предмет жалобы, то у подчиненного будет повод для упреков, что его не хотят слышать.
В общем, у начальника один правильный выход, выслушать жалобщика, вне зависимости, прав тот или нет. Придется пойти на эту жертву и удовлетворить потребность подчиненного быть услышанным. Сделав это, вы дадите человеку почувствовать свою значимость. Ведь обычно причина этих жалоб кроется в чувстве собственного бессилия и разочарования .

Выслушав жалобу, необходимо показать сочувствие и понимание и после этого перевести разговор в нужное русло. Если жалоба касалась лично начальника, тот должен узнать, чем он может помочь. Если какой-то другой темы, то спросить, что жалобщик собирается предпринять в этой ситуации.
Руководитель вовсе не должен всегда признавать, что жалоба справедливая. Если жалоба действительно необоснованна, то лучше всего придерживаться нейтральной позиции и направлять разговор в сторону решения проблемы. С такими людьми это сделать тяжело, они могут пойти по второму и третьему кругу, и если у руководителя не хватит настойчивости добраться до сути и заставить подчиненного принять конструктивное решение, то лучше прекратить эту беседу.

Скрытные и недоверчивые подчиненные . Единственный способ решить конфликт, заставить подчиненного раскрыться. В этом случае тактика поведения руководителя не должна строиться на догадках. Если вы не знаете истинных причин замкнутости, то беседу лучше не начинать.
Для решения проблемы необходимо подготовит вопросы, на которые трудный подчиненный не сможет ответить формально, типа «нет» или «да» .
Конечно, разговорить такого человека очень тяжело, иногда это под силу только опытным психологам, но попробовать можно, главное, чтобы терпения хватило. Действовать надо очень аккуратно, проявит максимум доброжелательности, и показать свое искреннее желание понять подчиненного. Задавайте вопросы типа, « как вы думаете?» или «как вы считаете?». Если человек начнет говорить, слушайте внимательно, если возникнет пауза, не пытайтесь сами ее заполнить. Ждите продолжения, пусть сохраняется напряжение ожидания. Если внезапно он сам прекратил разговор, не надо принуждать или подталкивать его к продолжению. Лучше поблагодарить за беседу и назначить следующую встречу. Такие люди не терпят принуждения, но если они уже начали говорить, то значит «лед тронулся». Немного терпения и вы сможете добиться результата.

Сотрудники, которые со всем соглашаются . На первый взгляд очень приятные люди, пока не доходит до конкретных дел. Этот тип подчиненных иногда и оказывается самым трудным. Основа работы руководителя в этой ситуации должна строиться на том, чтобы добиться от подчиненного правдивого ответа.
Вы должны построить беседу таким образом, чтобы человек понял, что ваше отношение к нему будет строиться на его последовательности и правдивости. Объясните подчиненному несколько раз, что ваше доверие он сможет вернуть только конкретными делами, а не обещаниями.